Preguntas frecuentes

En Aqualata ofrecemos la opción de personalizar la Bolsa modelo CAPRI y el Cojín modelo PORTOFINO con tu elección de números, fecha de aniversario, letras, etc. en los colores indicados. Escríbenos aquí y lo crearemos juntos.

El proceso de fabricación será de 8/10 días laborables.

Solicitamos que a partir de un pedido de 10 unidades del mismo artículo contactéis con nosotras  aquí

Para preparar el pedido necesitamos de 3-5 días laborables a partir de la fecha de la solicitud. Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán a partir del lunes siguiente.

• Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
• No realizamos entregas en apartados de correos ni a zonas remotas.
• No somos responsable de los retrasos del envío estándar. Gracias por su comprensión.
• No podemos asumir la responsabilidad de posibles problemas en la aduana. Los compradores son responsables de los impuestos aduaneros y de importación que puedan aplicarse.
• Si es un comprador SUIZO: necesitamos su número de tarjeta de identidad para la aduana.
• Si es un comprador de CANARIAS: necesitamos su número de tarjeta de identidad para la aduana.

Precios y Plazos de envío:

• España: envío gratis 2/3 días laborables.
• Comunidad Europea: envío gratis 2/3 días laborables.
• Reino Unido: coste envío 12€ 2/3 días laborables
• Suiza: coste envío 8€ 2/3 días laborables
• América del Norte: coste envío 17€ 2/3 días laborables
• Canadá: coste envío17€ 2/3 días laborables
• Australia y Nueva Zelanda: coste envío 23€ 2/3 días laborables
• Asia-Pacífico: coste envío 26€ 2/3 días laborables
• Oceanía: coste envío 28€ 2/3 días laborables
• América Latina y el Caribe: coste envío 17€ 2/3 días laborables
• Norte de África y Oriente Medio: coste envío 27€ 2/3 días laborables
• África subsahariana: coste envío 28€ 2/3 días laborables
• Sudáfrica: coste envío 8€ 2/3 días laborables

Si la agencia de transporte dice que tu pedido ha sido entregado, entendemos que el pedido está completo. Pero si tienes problemas con el envío, por favor, contacta con Aqualata aquí, y trataremos de resolver el problema o podemos realizar una reclamación juntos.

Cuando recibimos una vela de los navegantes, las desplegamos y comprobamos su estado. A continuación las cortamos a mano intentando conservar las costuras y pliegues de la vela original. Una vez examinadas las velas procedemos a lavarlas en máquinas industriales utilizando productos respetuosos con el medio ambiente y con la menor cantidad de agua posible.

Nuestra colección de productos de vela 100% reciclada son piezas únicas, ya que cada vela es diferente.

Las marcas debidas al uso durante la vida de la vela y el envejecimiento natural por la exposición a los rayos del sol, no pueden ser considerados como una tara ya que forman parte de la historia del producto.

Aceptamos devoluciones y cambios de las bolsas y complementos que no sean personalizados siempre que sea dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Deberás informarnos aquí.

Una vez validada la solicitud de devolución podrás enviarnos el producto de vuelta en el plazo de una semana a la siguiente dirección: C/Antoni de Capmany, 8. 08301 MATARÓ- BARCELONA.
Debe tenerse en cuenta que el producto o productos que se devuelvan deben estar en perfectas condiciones: no desgastados, no lavados y en su embalaje original.

Una vez comprobado el producto por Aqualata, puedes optar por una de estas opciones:

1. Solicitar el importe de tu compra. Te será transferido a la recepción de la mercancía. (deberás indicarnos el IBAN y los 20 dígitos de la cuenta bancaria).
2. Solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor.
3. Solicitar un cupón de compra en la tienda por el importe del producto devuelto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto correrán a cargo del cliente.

Recibirás un correo electrónico informando que se ha efectuado el reembolso. Debes dejar un plazo de aproximadamente 10 días hábiles para que nuestro taller procese el paquete de devolución.

Si has solicitado un cambio por un modelo diferente, puede ser necesario hacer otro pedido en nuestra tienda.

Los pedidos personalizados no pueden devolverse, pero puede contactarnos aquí para buscar una solución.

No aceptamos cancelaciones.
Pero por favor, contacta aquí con nosotras si tienes algún problema con el pedido.

Para la perfecta conservación de nuestros productos recomendamos no guardarlos en espacios no ventilados mientras estén húmedos, ya que se pueden estropear.